Политика отмены и возврата средств
Мы понимаем, что планы могут меняться, и стремимся сделать процесс отмены максимально простым и справедливым — как для наших гостей, так и для нашей команды.
🧾 Как отменить бронирование
Вы можете отменить своё бронирование в любое время напрямую через Управление бронированием, ссылка на который указана в Вашем письме с подтверждением. Процесс мгновенный и простой.
Если у Вас возникли трудности с доступом к Вашему бронированию, пожалуйста, свяжитесь с нами:
📧 Электронная почта: [email protected]
📞 Телефон: +90 542 731 2358
🕒 Часы работы офиса:
• Пн–Пт: 09:00–17:00 GMT
• Выходные: 10:00–17:00 GMT
💳 Возвраты средств обрабатываются сразу после отмены, однако появление средств на Вашем счёте может занять 2–7 рабочих дней, в зависимости от Вашего банка.
🚤 Запланированные однодневные туры
Более чем за 72 часа до тура:
✅ Полный возврат средств — без лишних вопросов.
Менее чем за 72 часа до тура:
❌ К сожалению, отмены, сделанные менее чем за 72 часа, не подлежат возврату, так как это слишком короткий срок для повторного бронирования Вашего места или перераспределения ресурсов.
🛥️ Индивидуальные чартерные бронирования
Более чем за 8 недель до отправления:
• Депозит удерживается, оставшаяся сумма возвращается.
За 4–8 недель до отправления:
• 25% от общей суммы подлежит возврату (75% удерживается).
Менее чем за 4 недели до отправления:
• ❌ Возврат не предусмотрен.
Обратите внимание, что бронирование частных яхт связано с предварительной подготовкой и планированием работы экипажа. Благодарим за понимание.
✳️ Авиабилеты или сторонние услуги (например, трансферы, парапланеризм) регулируются собственными условиями отмены и не возвращаются нами.
✈️ Задержки рейсов или пропущенные туры
Если Вы пропустили тур из-за задержки или отмены рейса и не смогли заранее уведомить нас, мы не сможем предложить возврат средств.
В таких случаях рекомендуем обратиться к Вашей страховой компании по путешествиям. Тем не менее, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы всегда постараемся помочь или дать совет, где это возможно.
🌦️ Если мы отменяем тур
В редких случаях нам может понадобиться отменить Ваш тур по следующим причинам:
- Суровые погодные условия
- Заболевание персонала или чрезвычайные ситуации
- Операционные или вопросы безопасности
- Недостаточное количество участников
- Форс-мажор (например, политические волнения)
В таком случае мы уведомим Вас как можно раньше и предложим:
- Альтернативную дату, или
- полный возврат средств, в зависимости от Вашего выбора
Если у Вас есть вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами:
📧 [email protected]
📍 Andifli Mah, Liman Sk No: 4/B, 07580 Kaş, Antalya